본 규정은 LG생활연수원(이하 “연수원”이라 함)의 예약에 관한 제반 사항 및 연수원 이용에 관한 규정을 정의함으로써 객실 예약 신청자(계약사의 임직원으로서 연수원 이용을 위해 객실 예약을 신청하고자 하는 자. 이하 “신청자”라 함)에게 일관된 내용을 안내하는데 그 목적이 있다.
제2조 [적용]
1. 본 규정은 예약에 관련된 모든 사항에 적용된다.
2. 본 규정에서 정하지 않은 사항은 상호 간의 협의를 통하여 해결토록 한다. 합의가 곤란한 경우 관련법규 및 상 관례를 참고하여 정하도록 한다.
각 론
제1조 [ 연수원 이용 관리 규정 ]
1. 연수원 이용 규정은 “LG생활연수원 이용계약서”에 명시된 이용계약 일반조건에 준한다.
2. 객실 1실당 정원은 4인을 기준으로 한다.
3. 연수원의 입실시간은 오후 3시부터이며 당일 24시 이후 입실을 할 경우 사전 연락을 취해야 하며, 사전통지 없이 입실이 늦을 경우 입실이 제한될 수 있다.
4. 연수원의 퇴실시간은 해당일의 오전 11시까지 퇴실함을 기준으로 한다. 퇴실시간 미준수 시, 이후 이용에 제한이 있을 수 있다.
제2조 [ 예약 접수 ]
1. 연수원을 이용하고자 할 경우, 신청자가 연수원 홈페이지를 이용하여 잔여객실 확인 후 접수신청을 하여야 하며, 사전 예약을 접수하지 않은 방문일 경우 입실에 제한을 받을 수 있다.
2. 계약사 담당자는 연수원 홈페이지를 이용하여 이용일 1주일 전까지 객실 예약 확정 및 취소, 마감 관련 업무를 진행한다. 이후 각 사의 잔여 객실은 연수원의 권한이 됨으로 추후 1주일 이내 예약 건이 발생할 시, 연수원 관리자에게 문의하여 객실 확정 여부를 알 수 있다.
3. 비수기의 경우, 연수원 홈페이지를 이용하여 이용일 10일 전까지 예약 신청을 할 수 있으며, 계약사 담당자는 각 사 규정에 따라 추첨을 하여 이용일 7일 전까지 확정을 한다.
4. 성수기의 경우, 계약사 사내 공지를 하여 일정기간 연수원 홈페이지에 접수를 받아 예약 담당자가 각 사 규정에 따라 추첨을 하여 이용일 7일 전까지 확정을 한다.
5. 연수원 이용 신청을 위해 다음에 해당하는 사항을 기록함에 있어 동의함을 원칙으로 한다.
- 소속회사, 사업장, 이메일 주소, 신청자 성명, 이용인 성명, 이용인 연락처, 사용 객실 수, 용도, 이용기간, 교통 수단, 셔틀 인원(셔틀버스 신청의 경우) 등
제3조 [ 예약 확인 ]
1. 신청자의 요청으로 초기 예약 접수 후 예약을 확인할 시 신청자명 또는 이용자명으로 확인할 수 있다.
2. 예약번호는 예약의 확정 완료 시 생성되며, 신청자는 SMS 및 E-mail 등으로 예약을 확인할 수 있다.
제4조 [ 예약 취소 ]
1. 예약의 취소는 이용일 7일전까지 연수원 홈페이지에서 직접 취소가 가능하며, 이후 임박 취소 또는 취소 요청 없이 투숙하지 아니할 경우(이하 “no-show”라 한다)에 발생하는 불이익은 모두 신청자에게 있음을 원칙으로 한다.
2. 계약사 담당자는 임박 취소 또는 취소 요청 없이 투숙하지 아니하는 신청자의 예약 건에 대해 각 사 규정에 따라 관리를 한다.
제5조 [ 고객 불만 ]
당사는 신청자의 예약신청과 관련하여 고객불만의 발생 시 다음 방침에 준하여 처리한다.
1. 고객 불만 발생 시 경청하며 시정 및 요청사항 접수
2. 발생원인 분석, 업무 담당자의 권한에 준하여 근본적인 대책을 강구하여 해결
3. 업무 담당자 권한에 준하지 않는 요청사항 발생 시 부서 선임자 및 책임자 보고
4. 발생된 고객 불만 사항에 해당하는 타 예약 건 재확인을 통한 고객불만 발생 사전방지
제6조 [ 예약 거절 ]
1. 계약사 구좌 수를 초과하는 경우
2. 이용일 1주일 이내의 경우
3. 연수원이 만실의 경우
4. 예약 접수 가능일 이전의 예약 신청
5. 시설의 관리운영상 이용제한을 실시할 필요가 있는 경우
6. 이 외 숙박하고자 하는 자의 애완동물 동반, 위험물품 소지의 위험 등을 포함한 타 이용객의 숙박에 불이익을 초래한다고 판단될 경우 당사는 객실이용을 요청하는 신청자의 예약을 거절할 수 있다.
제7조 [ 객실 이용료의 변경 ]
1. 객실 이용료는 당초 계약서에 명시된 이용계약 일반조건에 준한다.
2. 당사가 규정하는 객실이용료는 물가 및 인건비 등의 상승을 고려하여 필요에 따라 변경할 수 있다.
3. 전 항에 의해 개정한 경우 당사는 각 계약사 담당자에게 그 취지 및 금액을 통지하여야 한다.
제 8조 [ 객실 이용 에티켓 위반시 제재 ]
당사는 신청자 및 동반자 등 연수원 이용객이 객실 이용 에티켓 위반시 이용 제재를 할 수 있으며, 각 객실 이용 에티켓 별 위반시 조치는 “별첨. 에티켓 위반에 따른 신청자 객실 예약 제한”에 의한다.
제 9조 [ 기타 사항 ]
당사는 쾌적하고 합리적인 운영을 위하여 본 규정을 개정할 수 있으며, 개정 즉시 당사 홈페이지에 게시한다.